一、提示（tips）

提示（tips）一般指带有说明文字的“气泡”，通常出现在需要被解释说明的字段、列表的表头文字、按钮等位置。提示中的文字说明不宜过长，为了不影响用户操作，提示一般在鼠标悬停到相关区域后显示，鼠标移开即消失。

二、操作引导

操作引导是在某些特定场景下，系统对用户接来下的操作进行的指引。根据用户使用场景的不同，常见的有：新手引导、新上线功能引导、对某功能点的操作引导等。

新手引导和新上线功能通常通过“观光（tour）”的形式呈现，帮助用户在短时间能快速了解产品常用功能或新上线功能的位置。

三、客服

早期的B端产品的客服大多在官网提供入口，是一种获取客源的渠道，而很少提供在线客服。

这是因为和电商对比，B端产品的使用门槛较高，培育专门解决企业问题的客服人员需要付出很大的时间成本。

AI客服的出现大大

四、帮助中心

比较完善的帮助中心一般会涵盖用户手册、视频教程、常见问题、版本更新、搜索、培训、社区、用户反馈等相关内容，在用户能够接触的每一个点进行相应设计并提供相应的帮助，从而辅助用户学习、交流、解决问题。

帮助中心主要面向两类用户角色和场景：

一是使用产品的用户，在遇到某特定业务问题时，可以通过帮助文档提供的内容自行解决；

二是需要全面理解产品的用户（比如售前人员或培训人员），为他们提供一个可以全面学习产品的渠道。

解决了这一问题，讲用户的常见问题通过AI客服进行回答，减少了人工客服的成本。